为促进消费回暖，构建健康、和谐的消费环境，中消协携手全行业开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型公益活动。苏宁积极响应协会号召，推出“百城千店”异地退换货服务等活动，营造安全、放心、舒心的消费购物氛围，促进形成生动活泼的消费局面。

2021年1月7日，由中国消费者协会和人民网人民运营联合出品的记录短片《与温暖同行》第3期正式上线。短片的主人公刘小磊是苏宁物流的一名快递员，每天奔波在北京的大街小巷，见证了一件件蕴藏在包裹背后的故事。在他负责派送的区域有一位独居老人，儿女常年在外地工作，刘小磊因为常常帮老人送快递，渐渐成了老人家里的“常客”。老人生日快到了，儿子和女儿不约而同各自给老人家买了部智能手机。经过苏宁工作人员的积极协调，老人在北京本地门店顺利退回了儿子在外地买的那部手机。此事过后，老人每次见到刘小磊都要和他夸夸苏宁的服务。刘小磊也逐渐认识到，温暖消费就是要用真情服务让消费者更加安心、放心。

保障消费者权益，真情服务，触碰幸福。苏宁关注用户体验，用真心服务消费者，让消费更温暖。