人民網北京3月14日電 （記者李彤）“截至3月5日，活動惠及消費者累計達到4億多人次。”“在活動中，企業為消費者讓利超過100億元，帶動消費超過2000多億元。”在“3·15國際消費者權益日”前夕，中國消費者協會秘書長朱劍橋接受人民網專訪時，介紹了“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動發起的初衷、實施成效，以及中消協2021年的工作重點。

中消協在行動：“溫暖消費”惠及4億消費人次

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全國，不僅對公眾健康產生極大威脅，也讓中國消費市場經歷了極不平凡的一年。

面對消費格局的轉變，各行業企業積極應對，採取“自救”措施，應對疫情影響下整體消費環境不景氣的現狀。在企業積極採取措施進行自救的同時，政府部門和社會組織出台多項消費指導，關注新消費業態，釋放消費潛力。

據介紹，2020年中消協立足自身職能，攜手各地消協組織，發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員廣大經營者和消費者踐行社會責任，共同營造換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍。

朱劍橋說，“‘凝聚你我力量 讓消費更溫暖’活動發起的初衷是通過兩端發力，促進形成溫暖的消費氛圍。與此同時，對提振消費信心、促進消費恢復也發揮了積極作用。”

自中消協去年4月開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動以來，得到了社會各界的積極響應：全國33家副省級以上消協組織開展了216項溫暖行動，36家頭部企業開展了103項溫暖行動，5家行業協會開展了9項溫暖行動。活動覆蓋31個省區市。

政府企業齊出手：提升消費者安全感、獲得感、幸福感

在活動中，涌現了許多亮眼的消費新玩法。以蘇州為例，針對無理由退貨，蘇州市政府出資4000萬元，設立先行墊付的“吳優金”，保障消費者及時收到退款，便利了消費者的退款流程。同時承諾“線上消費線下退，本地消費異地退”，進一步助力當地消費市場的復蘇。

朱劍橋還介紹說，活動得到了很多頭部企業的積極響應，經過此次活動，許多消費者獲得了直觀的便利。“比如，一些在線平台推出了24小時快速響應機制，及時幫消費者解決問題﹔還有一些產品銷售類企業，自去年4月份參與活動以來，推出了很多實實在在的優惠讓利舉措，不同於以往虛假打折的噱頭。”

他總結說，“廣大消費者在活動中得到了實實在在的好處，消費者的安全感、獲得感、幸福感進一步加強。在疫情常態化以后，對於提振消費者的信心起到了推動作用。”

為進一步提振消費信心、釋放消費潛力，中消協將在今年圍繞“守護安全，暢通消費”的主題，發力緩解消費過程中的痛點、堵點，著力推進解決與消費者自身權益密切相關的問題。

朱劍橋表示，“我們會立足中消協的法定職責，加強消費教育和主動監督，推進消費者投訴的調解效率。同時，進一步完善履職方式，如對違法行為進行披露、曝光，對重點企業約談、點評，必要的時候，我們還要進行支持訴訟或公益訴訟。”