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為讓一位盲人乘客趕上末班車，上海786路公交車司機每天晚下班3分鐘，堅持了3年……
盲人施莉莉是一位盲人按摩師，她每天下班時間是22點50分，每天要趕末班車時間是22點53分。施莉莉從盲人按摩廳下班到公交站台有兩百多米的路長，普通人走過來兩三分鐘就夠了，而對於盲人施莉莉來說，卻很勉強。因為眼睛看不見，即使是趕到了，沒有人提醒的話，也有可能錯過末班車。一旦沒趕上786路末班車，施莉莉得走十多分鐘去坐另外一路公交車，中間還的穿越馬路，晚上更是十分危險。
上海786車隊36名駕駛員用黑布蒙上眼睛，通過模擬實驗深刻體會到盲人出行的艱辛。他們自發決定：從浦東往浦西的末班車，下了盧浦大橋后刻意慢一些，多等一個紅燈，這樣可以准時或者稍微晚1-2分鐘到站，至少比原定的末班車時間晚3分鐘再開走。也就是說，末班車的時間被推遲到了22點56分，這就讓施莉莉有充足的時間乘到末班車。
從22點53分到22點56分，短短3分鐘，是等待，是體諒，是包容,更是公交工作者們良好服務的體現。正如一位網友所說：“公共服務的人性化，不是嘴上說說，不是自我標榜，需要換位思考的具體實踐，需要對每一個弱勢群體的關心，讓老百姓感受到溫暖和積極的正能量。”
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